Récord de llamadas al Servicio de Atención al Ciudadano
Desde comienzos de 2010 hasta el fin de junio, se han atendido 750 llamadas y 66 correos electrónicos, con una media récord de 4,5 consultas diarias.
Los usuarios califican la calidad de la atención con un 8,9 sobre 10, la agilidad con un 8,2 y destacan la ayuda que el Servicio supone para personas ajenas a la construcción.
La mayor parte de las preguntas se relacionan con el trabajo del técnico, sus competencias y términos contractuales.
El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ha atendido 816 consultas de ciudadanos y profesionales sobre diferentes aspectos de la construcción en los primeros seis meses del año, lo que supone una media récord de unas 4,5 consultas al día, casi el doble de la media de dudas atendidas el año pasado, cuando se puso en marcha el Servicio de Atención al Ciudadano.
En concreto, se han recibido 750 llamadas y 66 consultas por correo electrónico, una tendencia que va camino de superar las 1022 llamadas recibidas durante todo el año 2009.
Este Servicio se consolida así como un centro de consultas de referencia para el ciudadano y el profesional en el ámbito de la edificación, ya que, según las encuestas realizadas al término de cada llamada, la atención recibida recibe una nota de 8,9 sobre 10 y un 8,2 en lo referente a la agilidad en la resolución de la consulta. Además, los encuestados destacan la ayuda que supone el Servicio para resolver la inquietud que les provoca el desconocimiento de estos asuntos.
“Estamos consiguiendo hacer más fácil la relación del ciudadano con la edificación al proporcionarle información de garantías para sentirse seguro en cualquier trámite. Un ciudadano que no tiene por qué conocer los aspectos técnicos de la construcción y sin embargo ha de enfrentarse a ellos”, afirma Luis Gil – Delgado, Gerente del Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid.
Precisamente las consultas técnicas son las más frecuentes. Protagonizan el 35% de las llamadas y el 45% de las consultas vía correo electrónico. Las dudas legales suponen el 25% de las llamadas y en torno al 40% restante se relacionan con aspectos generales o administrativos.
El trabajo del técnico
Dentro de las consultas técnicas, las cuestiones más frecuentes se relacionan con los trámites a llevar a cabo en torno a la relación contractual que se establece con el técnico. Al respecto, el Colegio de Aparejadores recuerda los siguientes conceptos básicos sobre la labor y la contratación de un técnico, que por otro lado son las dudas más repetidas entre los usuarios:
¿Cómo contactar con un técnico para un trabajo?:
Puede hacerse a través de dos vías:
1- Solicitándolo por escrito al Colegio (presencialmente, por correo ordinario, fax o correo electrónico), a la atención del Secretario indicando el trabajo profesional concreto, datos del peticionario, dirección completa y teléfono de contacto.
2- A través de la web del Colegio www.aparejadoresmadrid.es. En la sección empresas y particulares, listado de profesionales, y utilizando el buscador para filtrar la actuación profesional.
¿Puede un arquitecto técnico realizar la Inspección Técnica de mi Edificio (ITE)?
Sí. Los Aparejadores están capacitados y habilitados para realizar la ITE, como además certifica un convenio suscrito con el Ayuntamiento de Madrid relativo a este asunto.
¿Puedo rescindir el contrato a un técnico que contrate?
Sí. Debe hacerse por escrito dirigido a la asesoría jurídica del Colegio, firmado por la misma persona física o jurídica que firmó la nota de encargo.
¿Qué hago si estoy insatisfecho con el trabajo del técnico?
Se puede formalizar una queja, remitiendo un escrito y documentación a la Junta de Gobierno de Colegio, para que, en base a las alegaciones formuladas por el colegiado, decida sobre la cuestión.
Un servicio de atención integral
El Servicio de Atención al Ciudadano entró en funcionamiento en el año 2009, ofreciendo una atención integral a través del teléfono, correo electrónico o presencialmente en las oficinas del Colegio, acerca de cualquier duda relacionada con la construcción, tanto para ciudadanos como para profesionales.
La información solicitada se ofrece fundamentalmente en dos niveles: Por un lado, asesoramiento integral y administrativo, y por otro, consultas especializadas en aspectos técnicos o legales. El equipo humano de este Servicio recibe constantemente formación en estos ámbitos para proporcionar las respuestas actualizadas según la normativa vigente.
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